Tião · Orquestrador de Atendimento com IA
Onde a conversa vira ação.
O Tião conecta conversas, pessoas, contexto e sistemas para que cada atendimento avance do primeiro contato até o resultado — sem perder o fio pelo caminho.
As ferramentas continuam fazendo o que fazem melhor. O Tião orquestra o trabalho entre elas.
Para escolas, consultórios, comércio, prestadores de serviço e suporte de TI — qualquer operação que atende pessoas.
Criado e validado em uma operação real pela ITS Control.
Sua operação não perde trabalho por falta de ferramenta. Perde porque o contexto fica dividido entre elas.
Pessoas escrevem por WhatsApp e e-mail. Solicitações chegam por canais diferentes. Parte do histórico vive em outros sistemas. A agenda está separada. O próximo passo permanece na memória de alguém.
Quando cada entrada vira um registro isolado, a equipe precisa reconstruir o contexto antes de trabalhar — e demandas importantes ficam sem continuidade.
- a mesma demanda aparece em mais de um canal;
- quem atende assume sem entender o histórico;
- mensagens importantes ficam sem próximo passo;
- urgências informais competem com prazos e agenda;
- interrupções fazem a equipe perder o ponto onde parou;
- quem pediu ajuda recebe registros dispersos, não uma visão clara do que foi entregue.
Como funciona
Da entrada ao resultado, sem perder o fio.
Cada demanda vira um atendimento (Case), a unidade central do trabalho no Tião. O Tião pode sugerir classificação, resposta e próximo passo; a decisão continua com a pessoa responsável pelo atendimento e pela execução.
- 1Uma conversa ou evento chega
- 2O Tião preserva o contexto e ajuda na triagem
- 3A demanda vira ou continua um Case
- 4O Case recebe responsável, próximo passo e planejamento
- 5A equipe executa com agenda e Sessões de Trabalho
- 6O resultado fica registrado e pode alimentar as ferramentas conectadas
O que o Tião organiza
Uma visão para acompanhar o trabalho.
Cases com contexto
Conversas, participantes, histórico, arquivos, decisões e próximos passos permanecem ligados à mesma demanda.
Tião no atendimento
O Tião ajuda a preparar respostas, resumir contexto e sugerir o próximo passo. A equipe revisa e decide.
Tarefas e plano
Trabalhos maiores podem ser divididos em Tarefas filhas sem perder o vínculo com o Case.
Agenda e execução
Blocos de agenda organizam quando o trabalho acontece. Sessões de Trabalho registram foco, espera, retomada e tempo efetivo.
Resultado e valor
A operação acompanha o que foi executado e transforma o histórico em uma visão revisável do valor entregue.
Para quem
Se a sua operação atende pessoas, o Tião organiza.
O que muda de um setor para outro é o assunto. A rotina é a mesma: alguém pede, alguém precisa responder, resolver e mostrar que resolveu.
Escolas
Pedidos de pais e alunos pelo WhatsApp viram atendimentos com responsável e retorno.
Consultórios e clínicas
Dúvidas, pedidos e retornos de pacientes com histórico e próximo passo na recepção.
Comércio
Encomendas e pedidos pelo WhatsApp com quem cuida, prazo e confirmação ao cliente.
Prestadores de serviço
Visitas, orçamentos e reclamações acompanhados do primeiro contato à entrega.
Suporte de TI
Onde o Tião nasceu: com GLPI, Zabbix e inventário de equipamentos integrados.
Os recursos são os mesmos para todos; modelos prontos por setor ainda estão em desenvolvimento.
Criado e validado em operação real
O Tião nasceu atendendo gente de verdade.
O Tião nasceu dentro da ITS Control, em uma operação real de atendimento que lida com WhatsApp, e-mail, sistemas externos, agenda, interrupções, prioridades e pessoas esperando retorno.
O primeiro laboratório foi o suporte de TI. É ali que existem integrações específicas como GLPI e Zabbix e onde o produto vem sendo validado diariamente. Essa origem é prova de uso real, não o limite do Tião.
Do primeiro contato à execução, com contexto, responsável, próximo passo e continuidade no mesmo fluxo.
Execução sem perder o fio
Interrompeu? O trabalho não precisa voltar ao zero.
Ligações, mensagens, urgências e respostas mudam o foco o tempo todo. As Sessões de Trabalho ajudam a registrar o que estava sendo feito, por que parou e qual é o próximo passo — e facilitam a retomada do ponto em que o trabalho ficou.
Conectores sem dependência
Conecte as ferramentas. Não entregue o núcleo a elas.
O Tião organiza o Case, o planejamento e a execução de forma nativa. Sistemas externos entram como canais, fontes de eventos, ferramentas especializadas ou projeções. Desligar um conector não deve apagar a história nem redefinir o trabalho.
- WhatsApp — atendimento em cenários suportados.
- Gmail / e-mail — caixa, leitura, busca e triagem.
- Extensão Tião — captura de contexto do navegador.
- Google Calendar — projeção e restrição externa; o planejamento vive no Tião.
- GLPI — chamado e registros técnicos quando necessários.
- Zabbix — alertas de monitoramento entrando no fluxo.
A disponibilidade e os limites de cada integração dependem do cenário e da configuração, e são confirmados durante a conversa e a preparação do Alpha.
Não é mais sobre abrir chamado. É sobre manter o trabalho acompanhável.
Privacidade
Os dados da operação continuam da operação.
Segurança está nas regras de quem pode ver o quê — inclusive a nossa equipe.
Seu conteúdo não treina modelos nossos
Só o trecho necessário vai ao provedor de IA que a organização escolher — Claude, OpenAI ou Gemini.
A equipe Tião não lê seus atendimentos
Para dar suporte, pedimos acesso temporário e somente leitura. Só vale se um administrador seu aprovar, e cada leitura fica registrada para você.
Cada organização vê só o que é dela
Organizações e entidades têm escopo separado, e cada pessoa da equipe acessa somente os clientes e unidades permitidos.
Entrada acompanhada
Do interesse à operação, junto com a gente.
O Alpha não é um cadastro self-service. Cada operação tem canais, pessoas, regras e sistemas diferentes. Por isso, a entrada acontece em etapas e com acompanhamento da equipe Tião.
Peça acesso
Conte um pouco sobre a empresa e a principal dificuldade da operação.
Vamos conversar
Entramos em contato para marcar uma conversa e entender o cenário que você quer testar.
Preparamos o ambiente
Levantamos canais, equipe, regras e integrações aplicáveis e configuramos apenas o que está suportado no Alpha.
Validamos juntos
Executamos um cenário real, deixamos os limites claros e só então iniciamos o uso acompanhado.
O pedido não libera acesso automaticamente. Depois da conversa, do levantamento e da preparação, validamos um cenário juntos. A entrada no Alpha acontece somente quando o ambiente estiver adequado ao que está suportado.
Sua operação também perde o fio entre conversa e execução?
Estamos abrindo o acesso antecipado do Tião para operações que atendem pessoas. Depois do pedido, entramos em contato para entender o cenário e marcar uma conversa. Se fizer sentido para o Alpha, levantamos a operação, preparamos o ambiente e validamos juntos antes da entrada em uso.
Criado e validado pela ITS Control. Evoluindo com problemas reais de operação.
Perguntas
Antes de pedir acesso.
O que é o Tião?+
O Tião é uma Plataforma de Orquestração de Atendimento com IA. Ele conecta conversas, pessoas, contexto e sistemas para manter cada atendimento em movimento do primeiro contato até o resultado.
O Tião é um chatbot?+
Não. Chatbots respondem mensagens. O Tião ajuda a preservar contexto, organizar o Case, definir o próximo passo, planejar a execução e conectar ferramentas quando necessário.
O Tião é só para empresas de TI?+
Não. O Tião é feito para operações que atendem pessoas. Ele nasceu dentro da ITS Control e tem no suporte de TI seu primeiro laboratório real, com integrações específicas como GLPI e Zabbix. Em outros setores, a entrada continua sendo acompanhada e cada capacidade específica só é apresentada como disponível depois de validada.
Posso usar num consultório ou clínica?+
Sim, para a rotina de atendimento: dúvidas, pedidos, retornos e o acompanhamento do que foi combinado. O Tião não é prontuário e ainda não tem controles específicos para dados de saúde, então informações clínicas devem continuar no sistema próprio do consultório.
O Tião substitui o GLPI?+
Para quem é de TI: não necessariamente. O GLPI pode continuar como ferramenta técnica conectada. No modelo do Tião, o atendimento é a unidade central e o chamado GLPI é criado ou atualizado quando o cenário exigir.
O Tião responde automaticamente aos clientes?+
O Tião pode sugerir respostas e apoiar fluxos automatizados configurados. A equipe mantém supervisão e decisão sobre comunicação, prioridade e execução.
O Tião elimina mensagens e chamados duplicados?+
O Tião foi desenhado para preservar contexto e reduzir fragmentação. A correlação universal entre todos os canais ainda é uma direção de evolução, portanto não prometemos deduplicação perfeita em qualquer cenário.
Como funciona o acesso antecipado?+
Você pede acesso nesta página. Depois analisamos o cenário e entramos em contato para uma conversa inicial. Se o caso for adequado ao Alpha, levantamos canais, equipe, regras e integrações aplicáveis, preparamos o ambiente e validamos juntos. A conta só é liberada dentro desse processo acompanhado. O produto está em evolução e ainda não tem acordo de nível de serviço.
Quanto custa?+
No acesso antecipado, nada é cobrado sem uma contratação específica, informada antes e aceita por você.
Posso sair quando quiser?+
Sim. Depois de encerrar, você tem 90 dias para pedir a exportação dos dados; depois disso eles são excluídos, exceto o que a lei obriga a guardar.