Tião

Termos de Uso do Tião

Versão: 2026-09-26.1

Estes termos regem o uso do Tião, plataforma da It's Control Tecnologia da Informação Ltda., CNPJ 25.210.750/0001-19 ("It's Control"). Ao criar uma organização ou entrar no Tião, você declara que leu e aceita estes termos e a Política de Privacidade.

1. O que é o Tião

O Tião é uma plataforma de atendimento e organização operacional com inteligência artificial. Ele recebe mensagens de vários canais, organiza o trabalho em atendimentos (Cases), ajuda a equipe a responder e planeja a execução.

2. Acesso antecipado

O Tião está em fase de acesso antecipado. Isso significa que:

  • funcionalidades podem mudar, ser adiadas ou removidas;
  • podem ocorrer indisponibilidades e falhas;
  • não há compromisso de nível de serviço (SLA);
  • limitações conhecidas são comunicadas às organizações participantes.

Nesta fase, o acesso é liberado pela It's Control a partir da lista de pedidos. Nenhum valor é cobrado sem contratação específica, informada com antecedência e aceita expressamente pela organização.

3. Quem pode usar

O Tião é um serviço para empresas e profissionais. Quem cria uma organização declara ter 18 anos ou mais e poderes para aceitar estes termos em nome dela.

4. Contas e acesso

  • Cada pessoa usuária responde pela guarda das próprias credenciais e pelo que é feito com a própria conta.
  • A organização mantém atualizada a lista de pessoas com acesso, define os papéis delas e remove quem deixar de precisar.
  • Suspeitas de uso indevido devem ser comunicadas a privacidade@itscontrol.com.br.

5. Dados e conteúdo da organização

  • O conteúdo inserido no Tião pertence à organização. A It's Control o trata apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.
  • Em relação aos dados dos clientes e contatos da organização, a organização é a controladora e a It's Control é a operadora. A organização garante que tem base legal para tratar esses dados e para usar os canais que conecta, inclusive as políticas do WhatsApp e dos demais provedores.
  • A It's Control não usa conteúdo de clientes para treinar modelos próprios de IA.
  • A organização pode pedir a exportação dos dados durante o uso e até 90 dias depois do encerramento.

6. Inteligência artificial

As respostas, resumos, classificações e sugestões do Tião são geradas por modelos de IA e podem conter erros. Elas são apoio ao trabalho, não decisão final: a organização revisa o que envia aos próprios clientes e responde pelas decisões que toma.

7. Acesso de suporte

A equipe da It's Control não acessa o conteúdo da organização por padrão. Para dar suporte, pede acesso temporário e somente leitura, que só vale se um administrador da organização aprovar, nas condições descritas na Política de Privacidade.

8. Itens pessoais

Itens marcados como pessoais ficam fora dos números administrativos e do acesso de suporte, mas ainda são guardados junto da organização, como descreve a Política de Privacidade. O espaço pessoal independente da organização está em desenvolvimento.

9. Uso aceitável

É proibido usar o Tião para:

  • atividade ilícita, fraude, spam ou envio de mensagens não solicitadas em massa;
  • tratar dados que a organização não tenha direito de tratar;
  • tentar acessar dados de outra organização ou contornar controles de acesso;
  • sobrecarregar, testar vulnerabilidades ou fazer engenharia reversa da plataforma sem autorização por escrito.

10. Propriedade intelectual

O Tião, sua marca, código e interface pertencem à It's Control. Estes termos dão à organização o direito de usar o serviço enquanto estiverem vigentes, sem transferir propriedade.

11. Disponibilidade e responsabilidade

  • O serviço é oferecido no estado em que se encontra durante o acesso antecipado. A It's Control trabalha para mantê-lo disponível e seguro, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de erros.
  • A It's Control não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade, nem por falhas de serviços de terceiros conectados pela organização, como WhatsApp, Google ou GLPI.
  • Esses limites não se aplicam a casos de dolo ou culpa grave, nem ao que a lei não permita limitar.

12. Suspensão e encerramento

  • A organização pode encerrar o uso a qualquer momento.
  • A It's Control pode suspender o acesso em caso de violação destes termos, risco à segurança ou exigência legal, avisando a organização sempre que possível. A suspensão interrompe o uso e não apaga dados.
  • Encerrado o uso, a organização tem 90 dias para pedir a exportação dos dados. Depois disso, eles são excluídos ou anonimizados, exceto o que a lei obriga a manter.

13. Alterações destes termos

Quando estes termos mudarem, a versão no topo será atualizada e a nova versão exigirá novo aceite. O uso anterior continua regido pela versão vigente à época.

14. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Nova Odessa/SP para resolver controvérsias, salvo quando a lei determinar outro.

15. Contato

Dúvidas sobre estes termos: privacidade@itscontrol.com.br.

It's Control Tecnologia da Informação Ltda. · CNPJ 25.210.750/0001-19 · Rua Vitório Crispin, 735, Jardim das Palmeiras, Nova Odessa/SP, CEP 13382-438.